採用面接で聞いてはいけない質問とトラブル防止

採用面接では、応募者のことをよく知ろうとして、つい家族や生活のことまで聞いてしまいがちです。でも、面接には「聞いてはいけない質問」があり、悪気がなくても就職差別につながってしまうことがあります。

私も面接に同席するなかで、和やかにしようとした雑談が、実はNGな質問だった——とあとで気づいてヒヤッとした経験があります。知らずに聞いてしまうと、応募者の信頼を損ねるだけでなく、会社の信用にも関わります。

今回は、採用面接で聞いてはいけない質問の具体例と、トラブルを防ぐための対策を整理しました。面接を担当する方が、安心して応募者と向き合えるよう参考にしてください。

なお、面接全体の進め方やチェックポイントは求人〜採用など＜入社前の手続・準備＞もあわせてご覧ください。

採用面接で聞いてはいけない質問とは？

まずは、なぜ面接で聞いてはいけない質問があるのか、その考え方を整理しておきましょう。背景がわかると、どんな質問を避けるべきかも理解しやすくなります。

「公正な採用選考」の基本的な考え方

採用選考は、応募者の適性と能力にもとづいて行うのが基本です。仕事に関係のない事柄で合否を判断するのは、公正な採用選考とはいえません。家庭環境や思想・信条などは、本来その人の仕事の能力とは関係がない事柄です。

厚生労働省が配慮を求めている理由（就職差別の防止）

厚生労働省は、就職差別を防ぐため、採用選考時に配慮すべき事項を示しています。本人に責任のない事項や、本来自由であるべき事項を質問すると、それが採否に影響したと受け取られ、差別につながるおそれがあるためです。これらは、面接だけでなく応募書類やエントリーシートでも同じ扱いになります。

採用は応募者の適性・能力で判断する

大切なのは、「その人が仕事をする上で必要な適性や能力を持っているか」という視点です。応募者の背景ではなく、仕事への意欲や経験、スキルに焦点を当てて質問すれば、自然とNGな質問は避けられます。

聞いてはいけない質問の具体例

では、具体的にどんな質問が問題になるのでしょうか。大きく2つのグループに分けて見ていきます。

本人に責任のない事項

本人の努力では変えられない、責任のない事柄です。これらを採否の判断材料にしてはいけません。

分類	NGとなる質問の例
本籍・出生地	「本籍はどちらですか」「生まれはどこですか」
家族のこと	「ご両親の職業は」「家族構成を教えてください」
住宅・生活環境	「持ち家ですか」「家庭はどんな雰囲気ですか」

本来自由であるべき事項

思想や信条など、個人の自由に属する事柄です。これらを聞くこと自体が、配慮を欠いた質問になります。

分類	NGとなる質問の例
思想・信条	「尊敬する人物は誰ですか」「人生観を教えてください」
宗教・支持政党	「宗教は何ですか」「支持している政党はありますか」
労働組合・購読新聞	「労働組合をどう思いますか」「読んでいる新聞は」

「女性のみ募集」や、女性に対してだけ「結婚や出産の予定はありますか」と聞くことも、男女雇用機会均等法の観点から避けるべき質問です。性別を理由にした取り扱いの差は認められません。

なぜ問題になるのか

これらの質問がなぜ避けるべきなのか、リスクの面からも確認しておきましょう。

就職差別につながるおそれ

本人に責任のない事項や自由であるべき事項を尋ねると、それが採否に影響したと受け取られ、就職差別につながるおそれがあります。実際に差別する意図がなくても、質問したという事実だけで問題視されることがあります。

応募者の信頼喪失・拡散のリスク

不適切な質問は、応募者に「配慮のない会社だ」という印象を与えます。最近はSNSや就職口コミサイトで体験談が共有されることも多く、不適切な面接の話が広まれば、その後の採用活動にも悪影響が出かねません。

雑談のつもりでも聞けばNG

気をつけたいのは、合否に関係ない雑談のつもりでも、聞いた時点でNGになるという点です。「緊張をほぐそうとして家族の話を振った」「出身地の話で盛り上がろうとした」——こうした善意の雑談も、配慮すべき事項に触れていれば不適切な質問になります。

代わりに何を確認すればよいか

NGな質問を避けるだけでなく、「では何を聞けばよいのか」を押さえておくと安心です。

適性・能力・意欲を見る質問に置き換える

聞くべきは、仕事に関係する適性・能力・意欲です。「これまでの仕事で工夫したこと」「当社を志望した理由」「どんな働き方をしたいか」など、本人の経験や考えを引き出す質問に置き換えましょう。これらは差別につながる心配がなく、応募者の人柄や適性もよく見えてきます。

業務に必要な範囲での確認にとどめる

勤務条件などを確認する場合も、業務に必要な範囲にとどめます。たとえば転勤の可否を確認するのは問題ありませんが、その理由として家庭の事情を根掘り葉掘り聞くのは避けます。「転勤は可能ですか」と必要な事実だけを尋ね、本人が自分から事情を話す場合に耳を傾ける、という姿勢がよいでしょう。

うっかり聞いてしまいやすいNG例と対策

とくに気をつけたいのが、悪気なく口にしてしまいやすい質問です。よくある場面と言い換えを知っておきましょう。

アイスブレイクや雑談に紛れやすい例

緊張をほぐそうとする雑談に、NGな質問が紛れ込みがちです。「ご実家はどちら？」「ご家族は何をされているの？」といった世間話は、本籍・出生地・家族に触れるため避けましょう。アイスブレイクなら、来るまでの道のりや天気、趣味など、当たり障りのない話題にとどめるのが安全です。

言い換え例

気になる点も、聞き方を変えれば適切に確認できます。次のように置き換えましょう。

NGな聞き方	適切な言い換え
ご家族は何をされていますか	（仕事に関係しないため、質問しない）
結婚・出産の予定はありますか	長く働ける環境を整えたいのですが、希望の働き方はありますか
持ち家ですか・通勤は遠い？	勤務地は〇〇ですが、通勤に支障はありませんか

トラブルを防ぐための準備

うっかりを防ぐには、面接前の準備が効果的です。次のような対策をしておきましょう。

まとめ

採用面接では、本人に責任のない事項や本来自由であるべき事項を質問してはいけません。これらは就職差別につながるおそれがあり、悪気のない雑談であっても、聞いた時点で不適切な質問になります。

採用は、応募者の適性・能力で判断するのが基本です。仕事への意欲や経験を引き出す質問に置き換え、確認は業務に必要な範囲にとどめましょう。質問リストを用意し、面接官どうしで注意点を共有しておけば、うっかりのトラブルは大きく減らせます。応募者にとっても会社にとっても、安心できる面接を心がけましょう。

よくある質問

雑談として軽く聞くだけでも問題になりますか？

はい、雑談のつもりでも問題になります。本籍・家族・思想信条などの配慮すべき事項は、合否に関係ない世間話であっても、聞いた時点で不適切な質問とされます。緊張をほぐすアイスブレイクなら、道のりや天気、趣味など当たり障りのない話題にとどめましょう。

応募者が自分から家族の話をした場合はどうすればいいですか？

応募者が自発的に話す分には問題ありません。ただし、その話を深掘りして家庭環境を詳しく聞き出したり、それを採否の判断材料にしたりするのは避けましょう。あくまで適性・能力で判断するという基本は変わりません。話には自然に耳を傾けつつ、評価には持ち込まないことが大切です。

通勤や転勤の可否を確認するのもNGですか？

業務に必要な範囲での確認は問題ありません。「勤務地は〇〇ですが通勤に支障はありませんか」「転勤は可能ですか」など、事実を尋ねるのは差し支えありません。ただし、その理由として家庭の事情や住宅状況を細かく聞き出すのは避け、必要な事実の確認にとどめましょう。

女性の応募者に結婚や出産の予定を聞いてもいいですか？

避けるべき質問です。女性にだけ結婚・出産の予定を尋ねるのは、男女雇用機会均等法の観点から不適切とされます。長く働ける環境を伝えたいなら、「希望の働き方はありますか」など、性別に関係なく全員に同じように尋ねる形にしましょう。

うっかりNGな質問をしてしまったらどうすればいいですか？

その場で「立ち入った質問をしてしまい申し訳ありません」と謝り、答えを採否の判断材料にしないことが大切です。そして、その質問を合否の理由にしないよう面接官どうしで共有しておきましょう。再発を防ぐため、質問リストを見直し、面接官への周知を徹底することも忘れずに行いましょう。